工作地点：意大利 [Bergamo]
汇报对象：店主 / 区域经理
管理范围：门店日常运营、店员（若有）、客户服务、库存与账务协调
一、核心职责
1. 订单与销售管理
• 负责门店线上线下订单的接收、确认、执行与跟进（包括展厅销售、电话预订、网站/社交媒体询单）。
• 确保订单信息准确录入系统（价格、型号、配件、客户信息），及时更新库存状态。
• 协调安装、调试、交付流程，确保客户按时提车/提货。
• 处理订单变更、退换货、售后保修登记，并记录原因供管理分析。
2. 客户接待与电话服务
• 带领团队（或亲自）热情接待进店客户，提供产品介绍、试骑安排、配件推荐等专业咨询。
• 接听门店咨询电话，解答关于产品、价格、库存、维修、配件等问题；记录客户需求并跟进。
• 处理客户投诉与纠纷，维护良好客户关系，提升门店口碑与复购率。
• 确保门店环境整洁、产品陈列有序、安全标识清晰（符合意大利零售场所安全规范）。
3. 调货与仓库对接
• 根据销售数据与库存预警，向仓库（或总部/供应商）发起调货申请，确保畅销型号与配件不断货。
• 与仓库协调到货时间、验收入库、差异处理（数量、型号、损坏）。
• 负责门店与仓库之间的退换货、滞销品调拨、报废品处理等流程，并留存单据。
• 定期（每周/每月）盘点门店库存，与仓库核对账实，分析盘点差异并报告。
4. 账务与行政
• 管理门店每日现金、POS机刷卡、银行转账、电子支付等收款工作，确保账款相符。
• 编制日/周/月销售报表、库存报表、客户预订单报表，按时提交给店主或财务。
• 负责门店小额备用金的管理（如零钱、快递费、清洁用品采购等），凭票报销。
• 协助财务人员对接发票开具、客户分期付款、租赁合同（若有租赁业务）等事宜。
• 遵守意大利零售行业财务及税务基本要求（如收银小票打印、电子发票指引等）。
5. 团队与日常运营
• 安排店员排班、培训产品知识、服务标准及安全操作（特别是试骑及电池充电安全）。
• 监督员工执行门店制度（考勤、着装、接待流程、收银规范）。
• 协助店主完成门店目标（销售额、利润率、客户满意度）的分解与考核。
二、任职要求（建议）
类别 具体要求
经验 至少1-2年零售门店管理经验，有电动两轮车、运动器材、3C数码或类似耐用品行业者优先
语言 流利意大利语（C1以上）和中文（与国内仓库或总部沟通）；基础英语为加分项
技能 熟练使用办公软件（Excel/Google Sheets）、POS系统或进销存软件；具备基础财务核对能力
软能力 服务意识强、沟通协调能力好、能处理多任务（同时应对客户、电话、调货等）
其他 持有合法意大利工作许可；有驾照者优先（便于应急调货或移动服务）
微信联系 hello_summerPL
联系我时，请说是在华人街分类广告看到的，谢谢！
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