【关于 SMARTWAY 智途云】
SMARTWAY 智途云是一家专注于欧洲餐饮 SaaS 的科技公司，总部位于意大利 Modena，业务覆盖意大利、西班牙、法国三国市场。我们自主研发的一站式餐饮智能管理系统已服务上千家华人餐厅，涵盖 POS 收银、点餐、后厨调度、会员 CRM、电子发票、预订、外卖、营销自动化等核心场景。
【招聘岗位】客户技术支持专员（Customer Tech Support）
本次诚聘客户技术支持专员，全职岗位，Modena 总部。岗位定位是 SaaS 售后第一线，负责响应客户对系统使用的咨询、协助客户解决日常运营中的问题、收集客户反馈给产品团队。这不是纯客服，而是技术 + 产品 + 客户三者交汇的复合岗位。
【这份工作的成长价值】
✦ SaaS 行业是欧洲华人科技领域增长最快的赛道之一，岗位经验国内国外都极具市场价值
✦ SMARTWAY 内部转岗机会丰富（客服→产品 / 销售 / 区域运营），择优晋升
✦ 每天接触意、西、法三国华人餐厅老板，建立宝贵的本地餐饮人脉
【岗位职责】
1. 通过电话、微信、邮件等渠道响应客户咨询，确保问题首响应时间 < 30 分钟
2. 协助客户完成系统使用培训（远程或现场），帮助新客户快速上手
3. 分类客户问题并升级给工程师团队，跟踪问题解决进度并向客户反馈
4. 收集客户在使用过程中的反馈和需求，整理后定期同步给产品负责人
【任职要求】
• 中文为母语水平，意大利语 B1 起步（B2 优先）
• 具备基础 Office 办公技能（Word / Excel / 邮件）
• 性格细致，沟通耐心，能在客户激动时保持冷静
• 适应部分晚班排班（19:00-23:00），晚班可远程工作
• 持有意大利合法工作身份
• 不要求有售后或 SaaS 行业经验，重视学习态度和长期意愿
【工作安排 + 福利 + 联系方式】
📍 工作地点：Modena · Via Piave 37 · 41121（市中心办公区）
🕘 工作时间：周一至周五；白班 09:00-18:00；轮值晚班 19:00-23:00 可远程
💼 福利：周末双休 + 意大利法定年假 + INPS 标准社保 + 餐补 / 交通补 + 转正前后逐档调薪
💰 薪资：意大利市场具有竞争力的薪资水平，转正后面议
【联系方式】
📧 邮箱：[email protected]
📱 WhatsApp / 微信：+39 380 105 5530（智途云郑先生）
🌐 官网：smartway-it.com/cn
期待与你长期合作 — SMARTWAY 智途云
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